Call Center PRO to firma outsourcingowa call center w Polsce, działająca od 2008 roku. Pozyskujemy leady B2B, umawiamy spotkania handlowe i obsługujemy klientów firm. Łączymy pracę konsultantów z rozwiązaniami AI.
Call Center Pro powstało w 2008 roku z przekonania, że telefon nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi budowania relacji i rozwoju sprzedaży. Od początku naszym celem było stworzenie firmy, która będzie czymś więcej niż zewnętrznym call center - partnerem wspierającym klientów w pozyskiwaniu nowych kontrahentów, obsłudze klientów i realizacji ambitnych projektów sprzedażowych.
Przez lata zrealizowaliśmy tysiące kampanii dla firm z różnych branż - od e-commerce, przez sektor B2B, usługi i produkcję, aż po instytucje oraz duże przedsiębiorstwa. Zdobyte doświadczenie pozwoliło nam zbudować procesy, które łączą skuteczność sprzedaży z wysoką jakością obsługi klienta.
Dzisiaj Call Center Pro to doświadczony zespół konsultantów, koordynatorów i specjalistów, którzy każdego dnia prowadzą rozmowy w imieniu naszych klientów. Realizujemy projekty związane z pozyskiwaniem leadów, sprzedażą telefoniczną, obsługą infolinii, umawianiem spotkań, badaniami rynku, wsparciem e-commerce oraz obsługą procesów back-office. Wykorzystujemy nowoczesne technologie, raportowanie w czasie rzeczywistym i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, jednak najważniejszym elementem naszej pracy pozostaje człowiek i profesjonalna rozmowa.
Wierzymy, że skuteczna komunikacja opiera się na zaufaniu, wiedzy i konsekwencji. Dlatego każdy projekt rozpoczynamy od poznania biznesu klienta, jego celów i specyfiki rynku. Nie korzystamy z gotowych schematów - tworzymy rozwiązania dopasowane do konkretnej organizacji i jej odbiorców.
Od ponad 18 lat pomagamy firmom rozwijać sprzedaż, zwiększać satysfakcję klientów i budować trwałe relacje. To doświadczenie, elastyczność i partnerskie podejście sprawiają, że wielu klientów współpracuje z nami przez lata, powierzając nam kolejne projekty i nowe wyzwania.
Doświadczenie call center w Polsce
Prospecting, kwalifikacja i przekazanie do sprzedaży
Infolinie, zgłoszenia i wsparcie e-commerce
Uzgodnione procesy i zasady eskalacji
CALL CENTER PRO Konrad Kwiatkowski
Al. Wolności 50b, 42-202 Częstochowa
NIP: 7162649697 · REGON: 142247213
Poniższe przykłady opisują możliwe procesy i sposób pomiaru. Zakres projektu i cele ustalamy indywidualnie.
Wyzwanie: Niska efektywność procesów rekrutacyjnych i przeciążenie działu HR.
Rozwiązanie: Przejęcie pierwszego kontaktu z kandydatami oraz optymalizacja preselekcji.
Co mierzyć: Czas pierwszego kontaktu, kompletność preselekcji i opinie kandydatów w uzgodnionej ankiecie.
Wyzwanie: Brak szybkiej kwalifikacji leadów online, niski wskaźnik konwersji i wysoki koszt pozyskania klienta.
Rozwiązanie: Kwalifikacja leadów w uzgodnionych godzinach, follow-up i przekazanie informacji do CRM według ustalonego procesu.
Co mierzyć: Czas pierwszego kontaktu, udział zakwalifikowanych leadów oraz konwersja do kolejnych etapów w CRM.
Wyzwanie: Wysoka liczba zapytań i reklamacji oraz przeciążenie wewnętrznych zespołów operacyjnych.
Rozwiązanie: Wielokanałowa obsługa klienta: telefon, chat, e-mail, social media oraz pełne wsparcie back office.
Co mierzyć: Czas odpowiedzi, liczba zamkniętych spraw i satysfakcja klientów według uzgodnionej metody.
Wyzwanie: Niewykorzystany potencjał dodatkowej sprzedaży w kontakcie z klientami.
Rozwiązanie: Aktywna obsługa telefoniczna i szkolenia konsultantów z profesjonalnego cross-sellingu.
Co mierzyć: Dodatkowe zamówienia, marża i zwroty; wynik oceniany względem uzgodnionego punktu odniesienia.