CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Sprzedaż telefoniczna B2C, leady i wizyty dla Twojej firmy
Chcesz rozmawiać z klientami indywidualnymi, umawiać wizyty lub wrócić do własnej bazy? Wybierz jeden cel kampanii. Nasi konsultanci prowadzą rozmowy według Twojej oferty, kwalifikują zainteresowanie i zapisują wynik: kontakt, termin albo potwierdzone zamówienie.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Konkretna praca, użyteczny rezultat
Co otrzymujesz i kto za co odpowiada
Po naszej stronie
My: rozmowy według zatwierdzonej oferty, kwalifikacja i rejestrowanie ustaleń.
Po Twojej stronie
Ty: warunki oferty, źródło kontaktów, uprawnienia konsultanta i potwierdzenie zamówień.
Do wykorzystania w firmie
Uzgodniony wynik kampanii: kwalifikowany kontakt, umówiona wizyta albo zweryfikowane zamówienie.
Pilotaż, po którym podejmiesz decyzję
Wybieramy jeden produkt lub segment oraz jeden główny wynik. Sprawdzamy scenariusz, jakość rozmów i możliwość potwierdzenia wyniku w Twoim systemie. Powody odmów pomagają poprawić ofertę, nie tylko skrypt.
Zakres, koszt, termin i odpowiedzialności ustalamy przed rozpoczęciem pracy. Zapytanie nie jest zamówieniem.
Przykład struktury — nie wyniki klienta
Wynik rozmowy B2C — przykład struktury
- Cel kampanii → lead, wizyta albo zamówienie
- Wynik rozmowy → zainteresowanie, odmowa, ponowienie
- Potwierdzenie → termin lub status z systemu klienta
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
To oferta dla firm — nie dla osób szukających produktu lub pracy w call center. Dla usług, e-commerce i marek, które mają proces obsługi konsumentów, ofertę oraz ustalone zasady kontaktowania się.
Zakres i zasady współpracy
Nowe leady i umawianie wizyt
Dla kampanii pozyskania ustalamy profil konsumenta, źródło kontaktów i pytania kwalifikacyjne. Dla wizyt: terminy, przypomnienia i reguły nieobecności.
Praca na Twojej bazie
Dosprzedaż, odzyskiwanie koszyków i reaktywacja wymagają innych scenariuszy. Dobieramy jeden proces do historii kontaktów i oferty, zamiast prowadzić tę samą rozmowę ze wszystkimi.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Źródło kontaktów i warunki ich wykorzystania ustalamy przed kampanią. Nie sprzedajemy gotowych baz konsumentów. Deklaracja zakupu nie jest potwierdzonym zamówieniem, a odzyskanego koszyka nie utożsamiamy automatycznie z dodatkowym przychodem wywołanym rozmową.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Rozmowy, zainteresowanie i przyczyny odmowy
- Leady, terminy i odbyte wizyty — osobno
- Zamówienia potwierdzone w danych klienta
Od czego zależy wycena?
Przygotowanie oferty i zespołu, wolumen oraz czas rozmów, ponowienia, narzędzia i weryfikacja zamówień. Model za efekt wymaga pilotażu i jednoznacznej definicji wyniku.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy pozyskujecie leady B2C i umawiacie spotkania?
Tak. Profil odbiorcy, źródło kontaktów i kryteria zainteresowania uzgadniamy przed startem. Przy wizytach ustalamy dostępne terminy, potwierdzenia i przekazanie do doradcy.
Czy możecie oddzwaniać do koszyków lub klientów sklepu?
Możemy omówić oddzielny scenariusz na kontaktach, które sklep może wykorzystać w tym celu. Najpierw ustalamy ofertę, moment kontaktu i sposób potwierdzania zamówień.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.