CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Elastyczny zespół call center na sezon i kampanię
Potrzebujesz większej obsady na promocję, sezon lub wybrane godziny, ale nie chcesz budować stałego zespołu na zapas? Ustalmy zadania, prognozę ruchu i okres wsparcia. Przygotujemy zakres dodatkowej obsługi oraz sposób jej oceny.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla firm z wahaniami liczby połączeń i zgłoszeń oraz zespołów planujących kampanię, zastępstwa lub przejściowe odciążenie obsługi.
Zakres i zasady współpracy
Obsada wynika z zadań
Rozmowa zaczyna się od godzin, prognozy ruchu, czasu obsługi i zakresu decyzji. Nie musisz podawać gotowej liczby stanowisk; wspólnie sprawdzamy, jakie obciążenie ma przejąć dodatkowy zespół.
Wdrożenie przed kontaktem z klientem
Potrzebne są aktualna wiedza, uprawnienia, szkolenie i sposób zgłaszania wyjątków. Przygotowanie zespołu uwzględniamy w planie, zamiast traktować dodatkową osobę jak gotową obsługę od pierwszej minuty.
Początek, korekty i koniec wsparcia
Ustalamy okres obsługi oraz przeglądy wolumenu i jakości. Zmiany skali omawiamy na podstawie ruchu i dostępności, a na koniec przekazujemy pozostałe zadania i aktualną wiedzę.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Nie obiecujemy określonej liczby osób w 24 godziny. Obsada, języki, termin i model współpracy zależą od dostępności, szkoleń oraz dostępu do narzędzi.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Wolumen w uzgodnionych przedziałach czasu
- Zadania zakończone, kolejki i eskalacje
- Wykorzystanie obsady i jakość obsługi
Od czego zależy wycena?
Rozmawiamy o okresie wsparcia, godzinach, zadaniach i przygotowaniu konsultantów. Model współpracy ustalamy po ocenie wolumenu i dostępności; nie podajemy uniwersalnej stawki bez znajomości procesu.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy muszę od razu znać liczbę osób?
Nie. Zacznij od wolumenu, godzin i rodzaju spraw. Na tej podstawie omawiamy obciążenie i zakres wsparcia; pilotaż pozwala zweryfikować założenia.
Czy zespół może pracować w naszych systemach?
Sprawdzamy potrzebne uprawnienia, sposób szkolenia i możliwości techniczne. Dostęp nie jest zakładany automatycznie — potwierdzamy go przed startem.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.