CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Obsługa zamówień i zapytań o płatności
Zamówienia wymagają sprawdzenia, klient pyta o płatność, a zespół traci czas na szukanie statusu? Zleć nam administracyjną obsługę uzgodnionych etapów zamówienia i kontakt z klientem. Wyjątki kierujemy do osoby, która może podjąć decyzję.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla sklepów i firm przyjmujących zamówienia, które potrzebują wsparcia w potwierdzeniach, kompletności danych i informowaniu klientów o dalszych krokach.
Zakres i zasady współpracy
Od przyjęcia do kompletnego zamówienia
Uzgadniamy pola wymagające sprawdzenia, zasady potwierdzenia i wyjątki. Kontakt może dotyczyć brakujących danych, wybranej opcji dostawy lub informacji potrzebnej do kolejnego etapu realizacji.
Status płatności bez zbędnych danych
Konsultant przekazuje informacje widoczne w uzgodnionym systemie i korzysta z procedury firmy. Nie zbiera danych kart ani nie obchodzi zasad operatora płatności. Rozbieżności przekazuje do wskazanej osoby.
Zwroty i komunikacja z klientem
Określamy, które czynności są administracyjne, a które wymagają zatwierdzenia. Raport pokazuje stan sprawy i następny krok; uprawnienia do zmian i zwrotów nie wynikają z samego przyjęcia zgłoszenia.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Opisujemy obsługę zapytań i zadań administracyjnych, nie usługę przetwarzania kart. Nie prosimy o dane kart ani nie deklarujemy certyfikacji PCI-DSS. Dostęp do płatności, zwroty i zmiany zamówień wymagają uzgodnionych uprawnień.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Zamówienia obsłużone i oczekujące na dane
- Czas obsługi i przyczyny zatrzymania spraw
- Rozbieżności i zgłoszenia wymagające decyzji
Od czego zależy wycena?
Wycenę opieramy na liczbie zamówień lub spraw, czasie potrzebnym na sprawdzenie danych, wyjątkach i dostępie do systemu. Czynności wymagające zatwierdzenia opisujemy oddzielnie.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy przyjmujecie numery kart przez telefon?
Nie jest to element przedstawionej tu oferty. Kontakt dotyczy statusu w systemie i procedur firmy; danych kart nie przekazuj przez formularz ani zwykłą rozmowę z konsultantem.
Czy możecie zatwierdzać zwroty?
Zakres uprawnień ustala Twoja firma. Możemy zebrać informacje i przekazać sprawę do zatwierdzenia albo wykonać uzgodnioną czynność w systemie, jeśli jest to objęte zakresem projektu.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.