CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Voicebot i AI call center z pomocą człowieka
Powtarzalne pytania zajmują konsultantom czas, a klienci czekają? Sprawdzimy, które rozmowy można powierzyć AI, jakie dane są potrzebne i kiedy sprawę powinien przejąć człowiek. Zaczynamy od pilotażu, nie od obietnicy zastąpienia całego zespołu.
Przetestuj Callinkę AI — zadaj pytanie ↓Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
CALLINKA AI
Porozmawiaj z naszą asystentką
Zapytaj o nasz zespół, usługi albo swój projekt. Napisz wiadomość lub wybierz gotowe pytanie — nie musisz wypełniać formularza kontaktowego, żeby wypróbować asystentkę.
Wolisz głosowo? Użyj przycisku słuchawki w prawym dolnym rogu. Rozmowa głosowa rozpoczyna się dopiero po Twoim kliknięciu.
Callinka AI
Napisz wiadomość na dole czatu albo wybierz gotowe pytanie.
Cześć, jestem Callinka. Call Center PRO działa od 2008 roku. Zapytaj mnie o nasz zespół konsultantów, AI, referencje, niestandardowy projekt, rozliczenie za efekt albo bezpłatną konsultację.
Konkretna praca, użyteczny rezultat
Co otrzymujesz i kto za co odpowiada
Po naszej stronie
My: scenariusz, baza wiedzy, testy odpowiedzi i zasady przekazania do człowieka.
Po Twojej stronie
Ty: aktualne informacje, dozwolone działania i osoba zatwierdzająca odpowiedzi oraz integracje.
Do wykorzystania w firmie
Przetestowany scenariusz z raportem: co AI obsługuje, kiedy przekazuje i gdzie potrzebuje poprawy.
Pilotaż, po którym podejmiesz decyzję
Wybieramy jeden rodzaj rozmowy i kryteria odbioru. Testujemy także brak wiedzy, niejednoznaczne pytania i awarię integracji. Demo Callinki na stronie pokazuje rozmowę głosową, ale nie potwierdza gotowości bota do Twojego procesu.
Zakres, koszt, termin i odpowiedzialności ustalamy przed rozpoczęciem pracy. Zapytanie nie jest zamówieniem.
Przykład struktury — nie wyniki klienta
Co sprawdzamy przed uruchomieniem?
- Pytanie → odpowiedź oparta na zatwierdzonej wiedzy
- Brak wiedzy → informacja i przekazanie
- Działanie → potwierdzenie z docelowego systemu
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla firm z powtarzalnymi pytaniami lub etapami kwalifikacji, aktualną bazą wiedzy i jasno określoną ścieżką przekazania sprawy do konsultanta.
Zakres i zasady współpracy
Voicebot, czatbot lub wsparcie konsultanta
Wybieramy rozwiązanie do zadania: odpowiedzi z bazy wiedzy, wstępna kwalifikacja, przyjęcie zgłoszenia lub wsparcie konsultanta w wyszukiwaniu informacji. Nie każdy proces wymaga bota i nie każdy powinien być w pełni automatyczny.
Testy na rzeczywistych pytaniach
Przygotowujemy scenariusz, zakres wiedzy i przykłady trudnych rozmów. Sprawdzamy poprawność odpowiedzi, zachowanie przy braku informacji, czas reakcji i przekazanie do człowieka. Funkcje takie jak rezerwacja wymagają osobno sprawdzonej integracji.
Pilotaż i decyzja o automatyzacji
Porównujemy efekty z założeniami: co AI obsłużyło poprawnie, gdzie potrzebowało człowieka i jaki jest koszt procesu. Dopiero wtedy decydujemy o rozszerzeniu zakresu. Nie obiecujemy z góry redukcji kosztów ani zastąpienia całej obsługi.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
AI może się mylić. Integracje, języki, dostępność i koszty sprawdzamy dla projektu. Bot nie powinien obiecywać działań, których system nie potwierdził, ani podejmować decyzji poza scenariuszem.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Rozmowy zakończone w scenariuszu i przekazane do człowieka
- Błędy odpowiedzi i potrzebne aktualizacje wiedzy
- Czas obsługi i koszt dla testowanego wolumenu
Od czego zależy wycena?
Przygotowanie wiedzy i scenariusza, integracje, testy, użycie usług AI oraz późniejsze utrzymanie. Koszt rozmowy nie jest pełnym kosztem wdrożenia i obsługi rozwiązania.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy bot może umówić spotkanie?
Tylko jeśli ma przygotowaną integrację i potwierdzenie wykonania działania. Samo otwarcie kalendarza nie oznacza rezerwacji. Zakres sprawdzamy technicznie i testujemy przed startem.
Czy AI zastąpi wszystkich konsultantów?
Nie zakładamy tego. Automatyzację dopasowujemy do procesu, a trudniejsze lub niestandardowe sprawy kierujemy do człowieka według uzgodnionej procedury.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.