Regulamin Świadczenia Usług | Call Center PRO

Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług („Regulamin") reguluje korzystanie z usług świadczonych przez Call Center Pro Konrad Kwiatkowski z siedzibą przy ul. Pustułeczki 2/2, 02-811 Warszawa („Spółka", „my", „nasze"). Korzystając z naszych usług, zgadzasz się przestrzegać niniejszego Regulaminu. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią tych warunków, nie możesz korzystać z naszych usług. Spółka świadczy profesjonalne usługi call center obejmujące między innymi: • Obsługę połączeń przychodzących i wychodzących • Obsługę klienta i wsparcie techniczne • Usługi sprzedażowe i generowanie leadów • Programy zapewnienia jakości i szkoleniowe • Wielojęzyczne rozwiązania komunikacyjne

Nasze usługi call center są świadczone na podstawie umów zgodnie z indywidualnymi porozumieniami z klientami. Usługi obejmują: 2.1 Usługi Inbound: • Obsługa klienta i wsparcie • Operacje helpdesku technicznego • Przetwarzanie zamówień i obsługa płatności • Wielojęzyczna komunikacja z klientami 2.2 Usługi Outbound: • Kampanie sprzedażowe i generowanie leadów • Programy retencji klientów • Umawianie spotkań i terminów • Badania rynku i ankiety 2.3 Usługi Specjalistyczne: • Rozwiązania call center wspierane przez AI • Zarządzanie liniami kryzysowymi • Zapewnienie jakości i monitorowanie • Programy szkoleniowe i rozwoju agentów Wszystkie usługi są wykonywane przez wykwalifikowanych profesjonalistów zgodnie ze standardami branżowymi i specyfikacjami klienta.

Klienci korzystający z naszych usług zobowiązują się do: 3.1 Dostarczenia dokładnych i kompletnych informacji niezbędnych do świadczenia usług 3.2 Zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa w swojej branży 3.3 Dostarczenia niezbędnych materiałów szkoleniowych i wiedzy o produktach 3.4 Zachowania poufności wszelkich informacji zastrzeżonych 3.5 Płacenia opłat zgodnie z uzgodnionymi warunkami płatności 3.6 Niezwłocznego powiadamiania nas o wszelkich zmianach w wymaganiach dotyczących usług Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że wszystkie dane przekazane nam są uzyskane zgodnie z prawem i że mamy odpowiednie upoważnienie do przetwarzania takich danych w ich imieniu.

Zobowiązujemy się do ochrony danych osobowych zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami o ochronie danych. 4.1 Przetwarzanie Danych: • Przetwarzamy dane osobowe tylko w zakresie niezbędnym do świadczenia naszych usług • Dane są przetwarzane zgodnie z prawem, uczciwie i przejrzyście • Wdrażamy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa 4.2 Prawa Osób, Których Dane Dotyczą: • Osoby mają prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych • Prawa do przenośności danych są respektowane tam, gdzie mają zastosowanie • Skargi można składać do organów nadzorczych 4.3 Przekazywanie Międzynarodowe: • Dane mogą być przekazywane do krajów trzecich z odpowiednim poziomem ochrony • Odpowiednie zabezpieczenia są wdrażane dla wszystkich przekazań danych Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

5.1 Obie strony zgadzają się zachować ścisłą poufność w odniesieniu do: • Zastrzeżonych informacji biznesowych • Danych klientów i informacji kontaktowych • Specyfikacji technicznych i procesów • Informacji finansowych i szczegółów cenowych 5.2 Obowiązki poufności przetrwają zakończenie usług i trwają bezterminowo, chyba że informacje staną się publicznie dostępne bez winy strony otrzymującej. 5.3 Wyjątki od poufności obejmują informacje, które: • Są już publicznie znane • Są niezależnie opracowane • Muszą być ujawnione zgodnie z prawem lub nakazem sądu

6.1 Standardy Wydajności: • Zobowiązania dotyczące dostępności i czasu pracy usług • Wymagania dotyczące czasu odpowiedzi • Metryki jakości i cele satysfakcji klientów • Procedury raportowania i monitorowania 6.2 Kredyty Usługowe: • Rekompensata może być zapewniona za niepowodzenie w osiągnięciu uzgodnionych poziomów usług • Kredyty są obliczane zgodnie z warunkami umowy • Kredyty stanowią jedyny środek zaradczy za niepowodzenia poziomu usług 6.3 Siła Wyższa: • Obowiązki poziomu usług mogą być zawieszone podczas zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą • Obejmuje to klęski żywiołowe, działania rządowe, spory pracownicze lub awarie techniczne

7.1 W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do: • Bezpośrednich szkód faktycznie poniesionych • Kwoty opłat zapłaconych za usługi w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie 7.2 Nie ponosimy odpowiedzialności za: • Szkody pośrednie, przypadkowe lub następcze • Utratę zysków, przychodów lub możliwości biznesowych • Utratę danych nie spowodowaną naszym zaniedbaniem • Działania lub zaniechania stron trzecich 7.3 Te ograniczenia mają zastosowanie niezależnie od teorii odpowiedzialności, czy to w umowie, w delikcie, czy w inny sposób.

8.1 Każda ze stron może rozwiązać usługi: • Z 30-dniowym pisemnym wypowiedzeniem dla wygody • Natychmiast za istotne naruszenie, jeśli nie zostanie naprawione w ciągu 15 dni od zawiadomienia • Natychmiast, jeśli druga strona stanie się niewypłacalna lub zbankrutuje 8.2 Po rozwiązaniu: • Wszystkie zaległe opłaty stają się natychmiast wymagalne • Informacje poufne muszą być zwrócone lub zniszczone • Działania przetwarzania danych ustają, z wyjątkiem wymaganych przez prawo • Postanowienia dotyczące poufności i odpowiedzialności przetrwają rozwiązanie

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub naszych usług będą podlegać wyłącznej jurysdykcji sądów polskich. Alternatywne metody rozwiązywania sporów mogą być podejmowane przed postępowaniem sądowym, w tym mediacja lub arbitraż zgodnie z uzgodnieniem stron.