CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Badania CATI i ankiety telefoniczne dla firm
Potrzebujesz odpowiedzi klientów, a nie kolejnej kampanii sprzedażowej? Przeprowadzamy ankiety telefoniczne według uzgodnionego kwestionariusza: satysfakcja, powody rezygnacji, opinie o obsłudze lub potrzeby odbiorców. Otrzymujesz uporządkowane odpowiedzi i status realizacji badania.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Konkretna praca, użyteczny rezultat
Co otrzymujesz i kto za co odpowiada
Po naszej stronie
My: realizacja uzgodnionych wywiadów, zapis odpowiedzi i kontrola jakości pracy.
Po Twojej stronie
Ty: cel badania, wymagania dotyczące respondentów i zatwierdzenie kwestionariusza.
Do wykorzystania w firmie
Zbiór odpowiedzi, statusy realizacji oraz zestawienia w zakresie ustalonym w ofercie.
Pilotaż, po którym podejmiesz decyzję
Próbne wywiady weryfikują treść pytań, logikę i długość. Dopiero po akceptacji rozpoczynamy właściwą realizację. Wielkość i dobór próby muszą odpowiadać celowi badania.
Zakres, koszt, termin i odpowiedzialności ustalamy przed rozpoczęciem pracy. Zapytanie nie jest zamówieniem.
Przykład struktury — nie wyniki klienta
Co przekazujemy po realizacji ankiet?
- Status realizacji → pełne, przerwane i odmowy
- Odpowiedzi → uzgodnione pola i kodowanie
- Zestawienia → zakres analizy określony w ofercie
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla firm i zespołów badawczych z określonym celem, grupą respondentów oraz pytaniami, na które chcą uzyskać odpowiedź. Zakres przygotowania metodologii i analizy ustalamy osobno.
Zakres i zasady współpracy
Przygotowanie i próbne wywiady
Sprawdzamy zrozumiałość pytań, kolejność i logikę przejść. Test pozwala wychwycić braki przed właściwym badaniem i oszacować czas rozmowy.
Realizacja i dane do dalszej analizy
Ankieter zapisuje odpowiedzi i status rozmowy. Uzgadniamy kontrolę jakości oraz sposób przekazania danych; dodatkowe opracowanie i interpretacja mają własny zakres.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Badanie nie jest ukrytą sprzedażą. Zasady kontaktu, treść informacji dla respondentów, dobór próby i format danych uzgadniamy przed startem. Reprezentatywności ani dokładności statystycznej nie zakładamy bez odpowiedniego projektu metodologicznego.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Próby kontaktu, odmowy i zakończone wywiady
- Realizacja uzgodnionych grup oraz kompletność odpowiedzi
- Czas wywiadu i błędy wymagające weryfikacji
Od czego zależy wycena?
Liczba i długość wywiadów, dostępność respondentów, kwoty próby, przygotowanie kwestionariusza oraz zakres opracowania danych. Realizacja wywiadów i pełna analiza nie są automatycznie tym samym pakietem.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy przygotujecie ankietę i raport analityczny?
Możemy pracować na Twoim kwestionariuszu albo omówić jego przygotowanie. Realizację wywiadów, kontrolę jakości, opracowanie danych i interpretację wyników rozdzielamy w ofercie, aby było jasne, co obejmuje cena.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.