CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Reaktywacja i retencja klientów
Masz klientów, którzy przestali zamawiać lub nie wracają do oferty? Porozmawiamy z nimi, poznamy powody i przedstawimy uzgodniony kolejny krok: ofertę, ponowny zakup albo rozmowę z opiekunem.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Konkretna praca, użyteczny rezultat
Co otrzymujesz i kto za co odpowiada
Po naszej stronie
My: rozmowy, poznanie powodów odejścia, przedstawienie zatwierdzonej propozycji i follow-up.
Po Twojej stronie
Ty: segment bazy, historia relacji, dozwolone oferty i dane potwierdzające powrót.
Do wykorzystania w firmie
Powód decyzji klienta, uzgodniona propozycja i status powrotu lub dalszej rozmowy.
Pilotaż, po którym podejmiesz decyzję
Rozdzielamy reaktywację nieaktywnych klientów, odnowienia umów i dosprzedaż. Wybieramy jeden segment i cel. Sprawdzamy, czy przeszkodą jest oferta, kontakt czy doświadczenie klienta.
Zakres, koszt, termin i odpowiedzialności ustalamy przed rozpoczęciem pracy. Zapytanie nie jest zamówieniem.
Przykład struktury — nie wyniki klienta
Co zawiera wynik rozmowy retencyjnej?
- Powód odejścia → zapis z rozmowy
- Propozycja → zatwierdzone warunki i reakcja
- Powrót → potwierdzony status lub następny krok
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla firm B2B, sklepów i usług opartych na ponownych zakupach, które mają własną bazę klientów i chcą uporządkować działania po sprzedaży.
Zakres i zasady współpracy
Najpierw segment i powód kontaktu
Ustalamy, kogo uznajesz za nieaktywnego klienta, jak wygląda historia zakupów i które kontakty można objąć kampanią. Inaczej prowadzimy rozmowę o kończącej się umowie, a inaczej o ponownym zakupie po dłuższej przerwie.
Scenariusz, oferta i przekazanie do opiekuna
Rozpoznajemy aktualne potrzeby, zapisujemy powody rezygnacji i przedstawiamy zatwierdzoną propozycję. Warunki rabatów, eskalacji reklamacji i dalszej rozmowy z handlowcem pozostają pod kontrolą Twojej firmy.
Powrót potwierdzony danymi
Uzgadniamy, czy wynikiem jest ponowny zakup, odnowienie umowy czy rozmowa z opiekunem. Potwierdzenie pochodzi z ustalonego systemu lub raportu. Po pilotażu możemy omówić model za efekt i dalsze segmenty bazy.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Nie obiecujemy z góry procentu odzyskanych klientów. Uzgadniamy zasady kontaktu, dopuszczalne oferty i potwierdzanie powrotu. Deklaracja zainteresowania nie jest odzyskanym przychodem.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Skuteczne kontakty i przyczyny odmów
- Zainteresowani powrotem i przekazani do opiekuna
- Potwierdzone powroty lub zamówienia, gdy mamy dane
Od czego zależy wycena?
Jakość i segmentacja bazy, scenariusz, złożoność propozycji, ponowienia oraz potwierdzanie wyników. Procent odzyskanych klientów nie jest z góry gwarantowaną częścią oferty.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy musicie oferować rabaty?
Nie. Powodem odejścia może być obsługa, brak potrzeby lub niedopasowanie oferty. Propozycje i ewentualne rabaty zatwierdza Twoja firma przed kampanią.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.