CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Obsługa zgłoszeń szkód i dokumentacji ubezpieczeniowej
Zgłoszenie szkody, brakujący dokument i pytanie o status trafiają do tego samego zespołu? Pomożemy uporządkować przyjęcie sprawy, zebranie wymaganych informacji i kontakt z klientem, aby specjalista otrzymał kompletne zgłoszenie.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla firm z procesem obsługi szkód, które chcą zlecić administracyjne etapy kontaktu i dokumentacji, pozostawiając decyzje właściwym specjalistom.
Zakres i zasady współpracy
Przyjęcie sprawy bez wielokrotnego dopytywania
Korzystamy z uzgodnionego zestawu pytań i kategorii. Rejestrujemy opis oraz wymagane informacje w systemie wskazanym przez klienta, a brakujące elementy oznaczamy do uzupełnienia.
Dokumenty i ścieżka do specjalisty
Lista wymaganych dokumentów i reguły przekazania wynikają z procedury właściciela procesu. Konsultant sprawdza kompletność w powierzonym zakresie, nie rozstrzyga podstaw odpowiedzialności ani wartości szkody.
Kontakt o statusie
Klient otrzymuje informację potwierdzoną w systemie lub przez uprawnioną osobę. Nie obiecujemy daty decyzji czy wypłaty bez potwierdzenia; sprawy wymagające wyjaśnienia trafiają do specjalisty.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
To wsparcie administracyjne i komunikacyjne, nie decyzja o wypłacie, ocena odpowiedzialności, doradztwo prawne ani windykacja. Uprawnienia i zasady postępowania zatwierdza właściciel procesu.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Przyjęte i skompletowane zgłoszenia
- Sprawy oczekujące na dokumenty i powody braków
- Czas przekazania i eskalacje do specjalistów
Od czego zależy wycena?
Koszt wynika z etapów przyjęcia sprawy, liczby kontaktów, kompletności dokumentów i zasad przekazania do specjalisty. Nie jest to prowizja za decyzję o wypłacie ani odzyskane należności.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy decydujecie o uznaniu szkody lub kwocie wypłaty?
Nie w przedstawionym zakresie. Konsultant zbiera informacje i przekazuje sprawę według procedury; decyzję podejmuje uprawniona osoba po Twojej stronie.
Czy to usługa windykacji?
Nie. Ta podstrona dotyczy przyjęcia zgłoszeń szkód, dokumentacji i informacji o statusie. Historyczny adres soft-claims pozostaje, ale nie oznacza oferty odzyskiwania długów.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.