Usługi Miękkiej Windykacji i Kolekcji
Wgląd Branżowy: 74% posiadaczy polis twierdzi, że doświadczenie w zakresie roszczeń jest czynnikiem nr 1 przy decydowaniu o odnowieniu (J.D. Power)
Roszczenia ubezpieczeniowe są kluczowymi momentami prawdy w relacji z klientem. Nasze specjalistyczne usługi wsparcia roszczeń pomagają ubezpieczycielom, TPA i brokerom dostarczać wyjątkowe doświadczenia podczas tych wysokich stawek interakcji, jednocześnie utrzymując surowe standardy zgodności i kontrolując koszty.
Usługi Zarządzania Roszczeniami
- Pierwsze Zawiadomienie o Stracie (FNOL): Usługa przyjmowania wielokanałowego 24/7, która dokumentuje krytyczne informacje o roszczeniu z empatią i precyzją, zmniejszając czas procesu o 35%.
- Triage i Przydzielanie Roszczeń: Inteligentny protokół routingu sortuje roszczenia według złożoności, pilności i wymagań specjalistycznej obsługi, aby zoptymalizować alokację likwidatorów.
- Aktualizacje i Usługa dla Posiadaczy Polis: Proaktywna komunikacja statusu w całym cyklu życia roszczenia, z 93% zapytań klientów rozwiązanych przy pierwszym kontakcie.
- Zarządzanie Dokumentami: Dedykowany zespół obsługuje wszystkie aspekty dokumentacji roszczeń, w tym zbieranie, weryfikację, digitalizację i bezpieczne przechowywanie.
Możliwości Techniczne
- Integracja Systemów Roszczeń: Bezproblemowa wymiana danych ze wszystkimi głównymi platformami roszczeń, w tym Guidewire, Duck Creek, Snapsheet i systemami własnymi.
- Wsparcie Wykrywania Oszustw: Przesiewanie wzmocnione AI oznacza potencjalne wskaźniki oszustwa z 41% wyższą dokładnością niż tradycyjne metody.
- Zgodność Regulacyjna: Dedykowany zespół zgodności zapewnia, że wszystkie interakcje spełniają wymagania stanowe i federalne dotyczące obsługi roszczeń.
- Integracja White-Label: Nasi agenci reprezentują Twoją markę bezproblemowo z kompleksowym szkoleniem na Twoich konkretnych produktach, procedurach i wartościach.
Specjalistyczne Linie Ubezpieczeniowe
- Auto i Pojazdy: Ubezpieczenie samochodów osobowych, motocykli, łodzi, kamperów i flot komercyjnych.
- Majątek i Wypadki: Roszczenia właścicieli domów, najemców, powodzi, trzęsienia ziemi i nieruchomości komercyjnych.
- Zdrowie i Świadczenia: Przetwarzanie roszczeń medycznych, stomatologicznych, wzroku, niepełnosprawności i odszkodowań pracowniczych.
- Linie Specjalistyczne: Ubezpieczenia podróżne, zwierząt domowych, gwarancje i wsparcie nisowych polis.
Historia Sukcesu Klienta
Po wdrożeniu naszych usług FNOL i zarządzania roszczeniami, regionalny ubezpieczyciel P&C zmniejszył czas cyklu roszczeń o 31%, jednocześnie poprawiając wyniki satysfakcji klientów o 18 punktów. Ich wyciek roszczeń zmniejszył się o 12,4%, co skutkowało szacowanymi rocznymi oszczędnościami 3,7 miliona dolarów.