CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Obsługa klientów w social media i wiadomości prywatnych
Pytania pod postami i wiadomości prywatne czekają, bo marketing zajmuje się kampanią? Przejmiemy uzgodnioną obsługę pytań, moderację i przekazywanie trudniejszych spraw. Działamy według tonu marki i zatwierdzonych odpowiedzi.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla marek, sklepów i firm usługowych, które potrzebują podziału pracy między marketingiem a obsługą klientów w wybranych profilach społecznościowych.
Zakres i zasady współpracy
Obsługa zamiast mieszania jej z marketingiem
Ustalamy, jakie pytania obsługuje konsultant, a które dotyczą kampanii, partnerstw lub decyzji marki. Dzięki temu wiadomość o zamówieniu nie musi czekać na osobę przygotowującą treści reklamowe.
Ton marki i sytuacje trudne
Odpowiedzi, moderacja i eskalacje opierają się na przykładach zatwierdzonych przez firmę. Ustalamy też, kiedy rozmowę przenieść do właściwego kanału bez publikowania danych klienta w komentarzu.
Wiadomo, co czeka na odpowiedź
Raport pokazuje otwarte sprawy, tematy i powody przekazania do innych zespołów. Powtarzające się pytania pomagają aktualizować wiedzę obsługi i informacje na stronie.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
To obsługa klienta, nie automatycznie prowadzenie kampanii, tworzenie postów czy gwarancja zasięgu. Profile, uprawnienia, godziny i decyzje moderacyjne uzgadniamy przed startem.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Wiadomości i komentarze według tematów
- Czas reakcji w uzgodnionych godzinach
- Sprawy otwarte, przekazane i wymagające aktualizacji odpowiedzi
Od czego zależy wycena?
Potrzebujemy liczby profili, typów spraw, orientacyjnego ruchu, godzin i zakresu moderacji. Prowadzenie reklam lub tworzenie treści nie wchodzi automatycznie w cenę obsługi klientów.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy usuwacie negatywne komentarze?
Moderacja opiera się na ustalonych zasadach. Krytyka, reklamacja i treść naruszająca regulamin wymagają innego postępowania; sprawy sporne przekazujemy do wskazanego właściciela marki.
Czy możliwa jest obsługa wieczorem?
Możemy omówić potrzebne godziny i wolumen. Dostępność zespołu oraz zakres dyżurów potwierdzamy dla projektu — nie obiecujemy domyślnie 24/7.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.