CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Outsourcing back office: dane, dokumenty, CRM
Dokumenty, aktualizacje CRM i weryfikacja danych odkładają się na później? Przejmiemy jasno opisany fragment procesu: od sprawdzenia kompletności do aktualizacji statusu. Wyjątki wracają do wskazanej osoby, zamiast ginąć w kolejce.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla zespołów sprzedaży, obsługi i operacji, które mają powtarzalne zadania, mierzalny wolumen oraz potrzebę kontroli jakości i terminów.
Zakres i zasady współpracy
Dane, dokumenty i aktualizacje systemów
Zakres może obejmować wprowadzanie i walidację danych, aktualizacje CRM, indeksowanie dokumentów oraz administracyjne etapy obsługi zamówień. Każde zadanie opisujemy instrukcją i warunkami odbioru; automatyzację lub OCR dobieramy po ocenie materiałów.
Kontrola jakości zamiast pracy w ciemno
Ustalamy pola obowiązkowe, reguły poprawności, kontrolę duplikatów i próbkę weryfikacji. Raport oddziela wykonane zadania, poprawki i wyjątki wymagające decyzji po Twojej stronie.
Dostęp i obsługa wyjątków
Przed startem uzgadniamy uprawnienia, sposób przekazania danych oraz osobę odpowiedzialną za wyjątki. Wielkość zespołu i terminy opieramy na liczbie zadań i wyniku pilotażu, nie na uniwersalnej obietnicy dokładności.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Dostęp, poufność, reguły przetwarzania danych i kontrolę jakości uzgadniamy przed startem. Nie podejmujemy decyzji biznesowych ani nie zmieniamy danych poza powierzonym zakresem.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Zadania przyjęte, zakończone i oczekujące
- Czas realizacji i przyczyny opóźnień
- Błędy w próbce kontroli jakości i poprawki
Od czego zależy wycena?
Od wolumenu, godzin, złożoności zadań, przygotowania, dostępu do systemów i raportowania. Zakres i warunki uzgadniamy przed startem — rzetelna propozycja dotyczy Twojego procesu, nie uniwersalnego pakietu.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy można zacząć od jednego procesu?
Tak. Pilotaż może obejmować jeden rodzaj zadań lub partię danych. Ustalamy instrukcję, próbkę kontroli, zgłaszanie wyjątków i warunki odbioru pracy.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.