Call Center PRO · Od 2008 roku · Częstochowa
Który etap sprzedaży lub obsługi chcesz nam powierzyć?
Nowe kontakty, zapytania z reklam czy obsługa obecnych klientów? To różne zadania. Wybierz cel — zobaczysz zakres, podział odpowiedzialności i propozycję punktu startu.
Zacznij od potrzeby, nie nazwy usługi
Chcę nowych kontaktów B2B
Prospecting i kwalifikacja dla handlowców.
Zobacz kolejny krok →Mam leady, ale nie nadążam
Kontakt i ponowienia po reklamach, stronie lub targach.
Zobacz kolejny krok →Chcę spotkań dla handlowców
Właściwy rozmówca, termin i kontekst.
Zobacz kolejny krok →Chcę odciążyć obsługę klienta
Infolinia, zgłoszenia i eskalacje.
Zobacz kolejny krok →Chcę rozmawiać z klientami B2C
Leady, wizyty i dosprzedaż dla firm.
Zobacz kolejny krok →Chcę sprawdzić automatyzację
Jeden proces AI z pomocą człowieka.
Zobacz kolejny krok →Pozyskiwanie i sprzedaż
Nowe kontakty, zapytania z reklam czy terminy dla handlowców? Wybierz wynik, którego potrzebujesz.
Zewnętrzny zespół sprzedaży B2B
Stały proces: pierwszy kontakt, kwalifikacja i follow-up bez budowania działu od zera.
Zakres i współpraca →Generowanie leadów B2B
Docieranie do firm i zakwalifikowane kontakty z kontekstem dla Twoich handlowców.
Zakres i współpraca →Obsługa leadów z reklam
Masz już zapytania? Przejmiemy kontakt, kwalifikację i ponowienia.
Zakres i współpraca →Umawianie spotkań B2B
Właściwy rozmówca, ustalone kryteria, termin i notatka przed spotkaniem.
Zakres i współpraca →Leady i sprzedaż telefoniczna B2C
Leady konsumenckie, wizyty i dosprzedaż — kampania dla Twojej firmy.
Zakres i współpraca →Reaktywacja i retencja klientów
Powrót do nieaktywnych klientów, odnowienia i poznanie powodów odejścia.
Zakres i współpraca →Wszystkie procesy telemarketingowe
Porównaj B2B, B2C i pracę na istniejącej bazie, jeśli dopiero wybierasz zakres.
Zakres i współpraca →Obsługa klienta
Przejmij kontrolę nad zgłoszeniami i odciąż zespół w uzgodnionych godzinach.
Infolinia dla firm
Stała obsługa, odciążenie w szczycie lub sezon; odpowiedzi i eskalacje.
Zakres i współpraca →Obsługa klienta e-commerce
Produkty, dostawy, zwroty i reklamacje według zasad Twojego sklepu.
Zakres i współpraca →Helpdesk techniczny
Pierwsza linia wsparcia, rejestracja problemu i przekazanie do specjalisty.
Zakres i współpraca →Obsługa wielokanałowa
Telefon, e-mail i czat ze wspólnym kontekstem sprawy.
Zakres i współpraca →Obsługa wiadomości w social media
Odpowiedzi klientom, moderacja i eskalacje — nie prowadzenie reklam.
Zakres i współpraca →Badania i operacje
Ankiety, dokumenty i powtarzalne zadania z jasno opisanym wynikiem.
Badania CATI i ankiety
Kwestionariusz, wywiady, kontrola jakości i uzgodnione dane wynikowe.
Zakres i współpraca →Back office: dane i dokumenty
Weryfikacja danych, aktualizacja CRM i kompletność dokumentacji.
Zakres i współpraca →Obsługa zamówień i pytań o płatności
Administracyjne etapy zamówienia i informacje o statusie — nie operator płatności.
Zakres i współpraca →Obsługa zgłoszeń szkód
Przyjęcie sprawy, kompletność dokumentów i informacja o statusie.
Zakres i współpraca →Obsługa zgłoszeń podczas incydentu
Komunikaty, rejestracja spraw i eskalacja według planu Twojej firmy.
Zakres i współpraca →AI i rozwój obsługi
Dobierz automatyzację lub wsparcie zespołu do konkretnego procesu.
Voicebot i AI call center
Jeden scenariusz, testy i przekazanie trudniejszych spraw do człowieka.
Zakres i współpraca →Dodatkowy zespół na sezon
Uzgodnione zadania i okres wsparcia, z przygotowaniem konsultantów.
Zakres i współpraca →Monitoring jakości rozmów
Próbka rozmów, kryteria oceny i konkretny feedback.
Zakres i współpraca →Szkolenia konsultantów
Ćwiczenia dopasowane do realnych rozmów i umiejętności zespołu.
Zakres i współpraca →Nie wiesz, od czego zacząć?
Powiedz, gdzie Twój zespół traci czas albo gdzie urywa się kontakt z klientem. Nie potrzebujesz gotowego briefu. Pomożemy rozdzielić zadania i wybrać sensowny pierwszy zakres.
Porozmawiaj o swojej sytuacji →