CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Wielokanałowa obsługa klienta ze wspólnym kontekstem
Klient pisze e-mail, dzwoni i zaczyna sprawę od nowa? Uporządkujmy obsługę telefonu, poczty i czatu wokół jednej sprawy. Uzgadniamy wspólne statusy, wiedzę i odpowiedzialność za kolejny krok — zamiast osobnych kolejek bez właściciela.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla firm obsługujących te same sprawy w kilku kanałach, z powtarzaniem pytań, dublowaniem odpowiedzi lub problemem z przekazaniem historii kontaktu.
Zakres i zasady współpracy
Jedna sprawa, nie kilka odpowiedzi
Mapujemy kanały, punkty przekazania i źródło aktualnej informacji. Ustalamy, po czym rozpoznajemy tę samą sprawę i kto odpowiada za jej dalszą obsługę.
Wiedza wspólna dla zespołów
Przygotowujemy kategorie, wzory odpowiedzi i reguły aktualizacji. Telefon, e-mail i czat nie muszą mieć identycznej formy, ale powinny przekazywać zgodne informacje i warunki.
Integracja dopasowana do narzędzi
Sprawdzamy systemy, uprawnienia i widoczność historii. Możemy zacząć od prostego wspólnego procesu; bardziej złożone integracje wymagają analizy technicznej i osobnego zakresu.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Nie zakładamy automatycznie połączenia wszystkich narzędzi. Zakres integracji i widoczność historii zależą od dostępu, systemów i analizy technicznej.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Wolumen i czas reakcji w każdym kanale
- Sprawy ponowne, otwarte i przekazywane między zespołami
- Rozwiązania i przyczyny powracających problemów
Od czego zależy wycena?
Wycenę kształtują kanały, godziny, wolumen spraw, współdzielona wiedza i potrzebne integracje. Najpierw ustalamy proces; sama liczba profili czy skrzynek nie opisuje obciążenia zespołu.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy musimy zmienić CRM?
Nie zakładamy migracji. Najpierw sprawdzamy, czy da się uporządkować proces w obecnych narzędziach. Ewentualne integracje lub zmiany omawiamy osobno.
Czy trzeba uruchomić wszystkie kanały naraz?
Nie. Możemy zacząć od połączenia wybranych kanałów i jednego rodzaju spraw. Ważniejsze od liczby kanałów są spójne informacje i odpowiedzialność za odpowiedź.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.