Omnichannel Customer Experience

Firmy z silną strategią omnichannel utrzymują 89% klientów, podczas gdy słabe programy tylko 33%. Sprawdź, jak wejść do grona tych pierwszych.

Spójny dialog na każdym kanale

Jeden pulpit agenta: telefon, czat, e-mail, social media, WhatsApp.

Routing oparty na intencji: NLP kieruje zgłoszenia do najlepszego agenta lub bota.

Pamięć rozmowy: klient nie musi powtarzać historii - dane podążają między kanałami.

Analityka CX live: sentyment, CSAT, FCR w czasie rzeczywistym.

89%

Utrzymanie Klientów

42%

Wyższa Częstotliwość Zakupów

-15%

Redukcja Kosztów Obsługi

Klienci mogą rozpocząć na czacie, kontynuować przez telefon i zakończyć przez e-mail bez utraty kontekstu i powtarzania informacji.

Routing oparty na AI przydziela interakcje najbardziej wykwalifikowanemu agentowi w oparciu o umiejętności, język i aktualne obciążenie.

Ujednolicone profile klientów we wszystkich kanałach tworzą widok 360° dla bardziej spersonalizowanej obsługi.

Retail

Wiodący sprzedawca mody borykał się z rozłączonymi interakcjami klientów w sklepie, na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej.

Wdrożyliśmy naszą platformę omnichannel z ujednoliconymi profilami klientów i koordynacją międzykanałową.

Średnia wartość zamówienia wzrosła o 23%, a wskaźniki zadowolenia klientów poprawiły się o 18 punktów.

Bankowość

Bank krajowy miał wysokie wskaźniki porzuceń, gdy klienci musieli przełączać kanały, aby zakończyć transakcje.

Wdrożyliśmy naszą technologię płynnego przełączania kanałów z ciągłym uwierzytelnianiem.

Zmniejszenie liczby porzuceń o 35% i zwiększenie ukończenia transakcji cyfrowych o 28%.

Retail • Bankowość • Linie lotnicze • Sektor publiczny

Globalny retailer zwiększył średnią wartość koszyka o 12% dzięki czat-to-call, utrzymując kupującego w procesie.

Nasi eksperci przeanalizują Twój obecny system i zaproponują dostosowane rozwiązanie.