CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Infolinia dla firm i outsourcing obsługi klienta
Telefon dzwoni, a zespół musi wybierać między obsługą klientów a codzienną pracą? Przejmiemy uzgodnione połączenia i zgłoszenia. Twoi klienci otrzymują odpowiedzi według procedur firmy, a trudniejsze sprawy trafiają do wskazanej osoby.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Konkretna praca, użyteczny rezultat
Co otrzymujesz i kto za co odpowiada
Po naszej stronie
My: odbieranie uzgodnionych zgłoszeń, odpowiedzi z bazy wiedzy i eskalacje.
Po Twojej stronie
Ty: aktualne informacje, zasady decyzji, dostęp do narzędzi i odbiorca eskalacji.
Do wykorzystania w firmie
Obsłużona sprawa z wynikiem lub kompletne przekazanie do wskazanej osoby.
Pilotaż, po którym podejmiesz decyzję
Wybierz stałą obsługę, odciążenie własnego zespołu w szczycie albo wsparcie sezonu. Testujemy uzgodniony rodzaj spraw i godziny. Obsługa 24/7, języki oraz czas reakcji wymagają potwierdzenia dostępności i zakresu.
Zakres, koszt, termin i odpowiedzialności ustalamy przed rozpoczęciem pracy. Zapytanie nie jest zamówieniem.
Przykład struktury — nie wyniki klienta
Co zobaczysz w rejestrze zgłoszeń?
- Rodzaj sprawy → temat i potrzebne informacje
- Działanie konsultanta → odpowiedź lub rozwiązanie
- Wyjątek → odbiorca eskalacji i status
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla firm, które chcą zlecić stałą infolinię, odciążyć własny zespół lub przygotować dodatkową obsługę na kampanię i sezonowy wzrost zgłoszeń.
Zakres i zasady współpracy
Obsługa dopasowana do procesu
Ustalamy zakres odpowiedzi, bazę wiedzy, uprawnienia konsultantów i ścieżki eskalacji. Możemy połączyć telefon z e-mailem, czatem i obsługą zgłoszeń. Pracujemy według standardów marki klienta i nie podejmujemy decyzji poza uzgodnionym zakresem.
Godziny obsługi i SLA
Model obejmuje godziny biznesowe, wybrane dyżury lub obsługę 24/7, zależnie od potrzeb i ustaleń. Wspólnie definiujemy poziom obsługi, czas reakcji, callback i postępowanie w szczytach ruchu. Raport pokazuje zarówno dostępność, jak i jakość rozwiązania spraw.
Start od pilotażu
Przed startem analizujemy wolumen i rodzaje zgłoszeń, przygotowujemy materiały oraz szkolimy zespół. Pilotaż pozwala sprawdzić obciążenie, komunikację i integracje. Po ocenie wyników dobieramy skalę i model rozliczeń.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Nie musisz zamawiać obsługi 24/7. Godziny, języki, poziom obsługi i dostępność zespołu potwierdzamy dla projektu. Konsultanci działają w uzgodnionych granicach uprawnień.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Od pierwszej rozmowy do pilotażu
Twój proces
Omawiamy odbiorców, cel, wolumen i używane systemy.
Uzgodniony zakres
Otrzymujesz propozycję pilotażu, odpowiedzialności, mierników i wyceny.
Przygotowanie i pilotaż
Przygotowujemy materiały, szkolimy zespół i sprawdzamy proces.
Ocena i następny krok
Wspólnie oceniamy jakość i wyniki, zanim zdecydujemy o większej skali.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Połączenia odebrane, nieodebrane i oddzwonienia
- Czas reakcji i zaległe sprawy według ustalonego SLA
- Rozwiązane zgłoszenia, eskalacje i powody kontaktu
Od czego zależy wycena?
Godziny i kanały obsługi, rozkład ruchu, średni czas sprawy, baza wiedzy oraz dostęp do systemów. Wariant zespołu i poziom obsługi dobieramy do rzeczywistego obciążenia.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy przejmiecie tylko część połączeń?
Możemy omówić wybrane godziny, rodzaje spraw lub szczyty ruchu. Przekierowanie i podział odpowiedzialności ustalamy po analizie Twojej telefonii i procesu.
Jak konsultanci poznają naszą ofertę?
Przygotowujemy bazę wiedzy, scenariusze i szkolenie na materiałach Twojej firmy. Pilotaż pokazuje, jakie pytania i wyjątki trzeba dopracować przed zwiększeniem skali.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.