Obsługa infolinii i outsourcing obsługi klienta
Przejmujemy obsługę połączeń i zgłoszeń Twoich klientów w uzgodnionych kanałach i godzinach. Infolinia może obsługiwać pytania o ofertę, zamówienia, reklamacje oraz sprawy wymagające przekazania do specjalisty.
Call Center PRO działa od 2008 roku. Mieścimy się w Częstochowie i dopasowujemy projekty do klienta, łącząc doświadczony zespół konsultantów ze wsparciem AI.
Obsługa dopasowana do procesu
Ustalamy zakres odpowiedzi, bazę wiedzy, uprawnienia konsultantów i ścieżki eskalacji. Możemy połączyć telefon z e-mailem, czatem i obsługą zgłoszeń. Pracujemy według standardów marki klienta i nie podejmujemy decyzji poza uzgodnionym zakresem.
Godziny obsługi i SLA
Model obejmuje godziny biznesowe, wybrane dyżury lub obsługę 24/7, zależnie od potrzeb i ustaleń. Wspólnie definiujemy poziom obsługi, czas reakcji, callback i postępowanie w szczytach ruchu. Raport pokazuje zarówno dostępność, jak i jakość rozwiązania spraw.
Start od pilotażu
Przed startem analizujemy wolumen i rodzaje zgłoszeń, przygotowujemy materiały oraz szkolimy zespół. Pilotaż pozwala sprawdzić obciążenie, komunikację i integracje. Po ocenie wyników dobieramy skalę i model rozliczeń.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Opowiedz nam o branży, celu, wolumenie i planowanym terminie startu. Omówimy zakres, pilotaż i sposób raportowania.
Umów bezpłatną konsultację