Outsourcing obsługi klienta e-commerce
Obsługujemy kontakt klientów sklepu internetowego: pytania przed zakupem, statusy zamówień, zwroty i reklamacje. Łączymy pracę konsultantów i narzędzia AI tam, gdzie pomagają w realizacji konkretnego procesu.
Call Center PRO działa od 2008 roku. Mieścimy się w Częstochowie i dopasowujemy projekty do klienta, łącząc doświadczony zespół konsultantów ze wsparciem AI.
Telefon, e-mail i czat
Wspólnie wybieramy kanały, godziny i zakres obsługi. Ustalamy dostęp do statusów zamówień, zasady kontaktu z magazynem oraz granice decyzyjne przy zwrotach i reklamacjach. Integracje z systemami sklepu dobieramy po analizie technicznej.
Obsługa sezonowego wzrostu ruchu
Promocje i sezonowe szczyty wymagają planu: prognozy zgłoszeń, aktualnej bazy wiedzy, dodatkowego zespołu i ścieżek eskalacji. Skalowanie uzgadniamy z wyprzedzeniem, aby zachować spójne odpowiedzi we wszystkich kanałach.
Jak porównać koszt i jakość?
Wycena uwzględnia wolumen, czas obsługi, godziny pracy i złożoność spraw. Raportowanie może obejmować czas reakcji, rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, zaległości oraz powody reklamacji. Pilotaż pozwala porównać założenia z rzeczywistym obciążeniem.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Opowiedz nam o branży, celu, wolumenie i planowanym terminie startu. Omówimy zakres, pilotaż i sposób raportowania.
Umów bezpłatną konsultację