CALL CENTER PRO · DOŚWIADCZENIE OD 2008 ROKU
Szkolenia konsultantów: rozmowy, praktyka i feedback
Zespół zna skrypt, ale gubi się przy pytaniach i obiekcjach? Dopasujemy szkolenie do rzeczywistych rozmów: otwarcia, rozpoznania potrzeby, argumentacji i ustalenia kolejnego kroku. Uczestnicy ćwiczą sytuacje ze swojego procesu.
Najpierw potrzeba, potem dopasowane rozwiązanie. Zapytanie nie zobowiązuje do zamówienia usługi.
Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?
Dla nowych i obecnych konsultantów sprzedaży lub obsługi oraz liderów, którzy potrzebują wspólnego standardu rozmowy, wdrożenia lub pracy nad konkretną umiejętnością.
Zakres i zasady współpracy
Diagnoza przed programem
Rozmawiamy o uczestnikach, produkcie i typowych trudnościach. Materiałem mogą być zanonimizowane przykłady lub odrębnie udostępniona próbka rozmów; nie potrzebujemy danych klientów w briefie.
Ćwiczenia na realnych sytuacjach
Dobieramy scenariusze do wybranego celu: początek rozmowy, pytania o potrzeby, obiekcje, reklamacje lub ustalenie kolejnego kroku. Uczestnicy otrzymują konkretny feedback do wykonanych ćwiczeń.
Wdrożenie umiejętności po szkoleniu
Ustalamy zadania do dalszej pracy i kryteria obserwacji przez lidera. Możemy omówić coaching lub kontrolę porównywalnej próbki, aby sprawdzić zmianę zachowania w rozmowach.
Wiesz, co zlecasz i jak oceniasz wynik
Szkolenie nie jest gwarancją wzrostu sprzedaży ani zewnętrznej certyfikacji. Program, prowadzących, formę, materiały i sposób oceny ustalamy przed realizacją.
Opisz projekt — ustalmy właściwy zakres →Jak przebiega współpraca
Potrzeby zespołu
Poznajemy uczestników, proces i sytuacje wymagające poprawy.
Program i forma
Uzgadniamy temat, ćwiczenia, prowadzących i kryteria oceny.
Ćwiczenia i feedback
Zespół pracuje na scenariuszach dopasowanych do swoich rozmów.
Praca po szkoleniu
Ustalamy zadania dla konsultantów i sposób obserwacji postępu.
Raport, na podstawie którego podejmujesz decyzje
- Umiejętności ocenione przed i po ćwiczeniach
- Realizacja zaplanowanych zadań i scenariuszy
- Jakość w uzgodnionej próbce rozmów po wdrożeniu
Od czego zależy wycena?
Wycenę opieramy na liczbie uczestników, diagnozie potrzeb, przygotowaniu ćwiczeń, formie zajęć i pracy po szkoleniu. Zamiast jednego pakietu dobieramy program do celu oraz poziomu zespołu.
Zanim zdecydujesz o współpracy
Czy szkolenie może dotyczyć tylko jednej umiejętności?
Tak. Możemy omówić np. badanie potrzeb, obiekcje, prowadzenie reklamacji lub feedback lidera. Węższy temat ułatwia dobranie ćwiczeń i ocenę postępu.
Czy możemy połączyć szkolenie z oceną rozmów?
Taką ścieżkę warto omówić: próbka rozmów wskazuje potrzeby, ćwiczenia odpowiadają na wybrane braki, a kolejna próbka pozwala ocenić zmianę. Dostęp do materiałów i zakres są ustalane osobno.
Czy można zacząć od ograniczonego zakresu?
Tak. Po poznaniu procesu i dostępności zespołu ustalamy odpowiedni zakres, termin, koszt oraz kryteria oceny.
Sprawdźmy, jak możemy Ci pomóc
Nie potrzebujesz gotowego briefu. Napisz, co zajmuje czas Twojego zespołu lub nad jakim wynikiem chcesz pracować. Omówimy proces, potrzebne informacje i możliwy następny krok.
Wolisz porozmawiać?
+48 22 100 12 40Call Center PRO · od 2008 roku · Częstochowa. Usługa dopasowana do procesu, nie stały pakiet rozmów bez kontekstu.