Praktyczne artykuly o outsourcingu call center, AI, obsludze klienta, lead generation i wsparciu sprzedazy.
Dowiedz się, jak mierzyć i poprawiać First Contact Resolution, ograniczyć ponowne kontakty oraz zwiększyć jakość i efektywność obsługi klienta.
Czytaj artykul
AI w obsłudze klienta: Praktyczne zastosowania bez przesadnego hype'uW dobie rosnącej konkurencji i oczekiwań klientów, firmy coraz częściej sięgają po rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI) w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.
Czytaj artykul
Wysoki wskaźnik porzuceń nie zawsze ma jedną przyczynę. Sprawdź, jak ustalić definicję, przeanalizować kolejkę i odróżnić poprawę obsługi od zmiany raportu.
Czytaj artykul
Pierwsza linia helpdesku potrzebuje jasnego zakresu, bezpiecznych procedur i dostępu do wiedzy. Sprawdź, jak przygotować diagnostykę oraz przekazanie do specjalisty.
Czytaj artykul
Nawet dobry konsultant nie naprawi źle dobranej listy. Zobacz, jak sprawdzić zakres bazy, duplikaty, aktualność kontaktów i reguły wyłączenia przed kampanią B2B.
Czytaj artykul
Zwrot to kilka etapów, a nie pojedyncza wiadomość. Sprawdź, jak połączyć infolinię, magazyn i rozliczenia oraz informować klienta o rzeczywistym statusie sprawy.
Czytaj artykul
Dobry skrypt porządkuje rozmowę i pomaga słuchać klienta. Zobacz, jak przygotować otwarcie, pytania, warianty odpowiedzi oraz konkretny następny krok.
Czytaj artykul
Wynik ankiety zależy od sposobu zadawania pytań. Sprawdź, jak zaplanować badanie CATI, przetestować kwestionariusz i unikać mylących wniosków.
Czytaj artykul
Rozmowa powitalna może pomóc klientowi wykonać pierwszy krok. Zobacz, jak określić cel welcome call, dobrać pytania i przekazać problemy do rozwiązania.
Czytaj artykul
Połączenie telefonii z CRM to dopiero początek. Sprawdź, jak ustalić zakres danych, właścicieli statusów i obsługę błędów w procesie kontaktu z klientem.
Czytaj artykul
Nie każda firma potrzebuje pełnej obsługi 24/7. Sprawdź, jak dobrać dyżur, automatyzację i zewnętrzną infolinię do spraw napływających po godzinach.
Czytaj artykul